تعرف على أهمية إدارة التجارة الإلكترونية من خلال وكالة الغسق للتسويق، حيث أنها عملية بيع وشراء الأشياء والخدمات عن طريق الإنترنت، ويستطيع عملائها أن يقومون بإجراء عمليات الشراء عبر استعمال أجهزة الحاسوب التي تخصهم، بالإضافة إلى عدة أجهزة أخرى، كـ الجوالات والساعات الذكية وغير ذلك.
والتجارة الإلكترونية تكون مزدهرة في التعاملات التي تتم بين المؤسسات والمستخدمين، وكذلك التعاملات بين المؤسسات بعضها وبعض، والغرض الأساسي في غالبية الشركات هو تمكين الجماهير من شراء كافة الأشياء التي يريدونها في كل الأوقات والأماكن عبر استعمال أي جهاز رقمي.
أهمية إدارة التجارة الإلكترونية
تعرف على أهمية إدارة التجارة الإلكترونية التي لها دور كبير في إتمام عملية التسوق بطريقة بسيطة، وتكمن أهميتها في عدة جوانب والتي منها ما يلي:
- إدارة التجارة الإلكترونية تسمح للمؤسسات أن تصل إلى أكبر عدد من الجماهير دون أن يتم تقييدهم بمنطقة جغرافية محددة، مما يعمل على زيادة فرص النمو والانتشار.
- تخفيض التكاليف التشغيلية، على سبيل المثال الإيجار والتشغيل، مما يعمل على زيادة نسبة الأرباح.
- تجعل عملية التسوق تتم بشكل بسيط ويسير للمستخدمين، حيث يتمكنوا من شراء المنتجات بسهولة عن طريق الأجهزة الذكية التي تخصهم.
- تتيح للمؤسسات تحسين تجربة المستخدم عن طريق تقديم أفضل الخدمات وتوفر تجربة تسوق ممتازة.
- كذلك من أهمية إدارة التجارة الإلكترونية أنها تساعد في تعزيز التطوير الدائم والابتكار داخل عمليات البيع والتسويق.
- تعمل على تحسين الخدمات التي يتم تقديمها للجماهير، لا تفوت قراءة أهمية تحليل السوق.
تعمل وكالة الغسق للتسويق على تقديم عدة خطط ترويجية مميزة ورائعة وشاملة لكي تتمكن من تسويق المنتج أو الخدمة بشكل احترافي لجذب أنظار العديد من الأفراد، كما أنها تقوم بتقديم عدة خدمات هامة، على سبيل المثال خدمة تصميم الشعار وإدارة الحملات الإعلانية.
قيمة التجارة الإلكترونية للأعمال
بعد ما تعرفنا على أهمية إدارة التجارة الإلكترونية بسهولة، ينبغي أن نتعرف أيضًا على قيمة التجارة للأعمال، حيث أنها تمكن الشركات من القيام بعدة أمور والتي منها ما يلي:
- تميزها عن منافسيها.
- الوصول إلى عدد كبير من الجماهير في عدة مناطق مختلفة في العالم.
- تقليل التكاليف من خلال البيع بشكل مباشر للمستهلكين.
- تمكن المستهلك من الشراء في كل الأوقات والأماكن من خلال استعمال اجهزته المفضلة.
- الحصول على بيانات الجماهير عن طريق المقاييس عن طريق الإنترنت.
- اختبار المنتج والخدمة وأيضًا العلامة التجارية والمؤسسات الجديدة داخل السوق.
- توفر خيارات الخدمة الذاتية للجماهير، مما يتيح لموظفي المبيعات الصغيرة أن يقومون بالبيع لعدد كبير من الجماهير.
- الانتشار بشكل سريع وبأقل تكلفة.
كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق
تكمن إدارة التجارة الإلكترونية في جعل الشركات قادرة على الانتشار بسرعة، حيث تعمل المؤسسات على دمج عروضها داخل المتجر مع عروض التجارة لبناء تجربة تسوق بسيطة و بقنوات مختلفة تستطيع العملاء خلالها القيام بما يلي:
- البحث عن المنتج والخدمة المقدمة عن طريق الإنترنت ومعرفة تفاصيلها قبل القيام بعملية الشراء سواء خلال النت أو داخل المتجر.
- تجربة العناصر داخل المتجر عن طريق موظفي الإرشاد وغيرهم قبل الشراء.
- استعمال أي جهاز رقمي للتسوق في أي وقت وأي مكان.
- استقبال توصيات وعروض أخرى من خلال الإنترنت والتي تم تصميمها حاصًة وفقًا للمعلومات التي قد جمعت على النت أو في المتجر.
- شحن العناصر إلى أي مكان يرغبون به، في حدود يوم أو يومين فقط.
- طلب العناصر عن طريق النت من المتجر التقليدي، في حال لم يتم توفير العنصر المفضل داخل ذلك المتجر الفعلي.
ما هي عيوب التجارة الإلكترونية؟
بالرغم من أن إدارة التجارة الإلكترونية بشكل جيد توفر الراحة للمستهلك والربح للشركات، إلا أنه يوجد بها بعض العيوب التي يحاول الكثير اكتشافها وإيجاد حلول لها، ومن بين هذه العوائق ما يلي:
1. التفاعل القليل مع العملاء
قد يصعب تقييم متطلبات الجماهير ومخاوفهم ودعمهم عند الطلب، وذلك لأن أغلب التفاعلات والمعاملات تتم معهم بطريقة رقمية.
حيث أن العلاقات الاجتماعية لها دور هام جدًا في الاحتفاظ بالجماهير.
2. الصعوبات الفنية
في حال كان المتجر الإلكتروني يعمل ببطء أو يتوقف بطريقة دورية أو غير متاح للجماهير، فهذا يؤثر بشكل كبير على ثقة المستهلك ويؤدي إلى زيادة معدلات الارتداد.
فالأعطال التقنية للموقع قد تترك أخطاء برمجية مثلًا، وكذلك الصعوبات الفنية قد تتسبب في تجربة مستخدم سيئة مثلًا.
وأيضًا مشكلات الأمان كـ شهادة SSI مثلًا قد تعطي انطباع ردئ عن العلامة التجارية الخاصة بك.
3. لا يستطيع عملائك اختبار منتجاتك
من المحتمل أن بعض المنتجات تجعل التسوق بشكل إلكتروني يتم بعدد محدود من الجماهير، وذلك لأن العديد من الأشخاص يفضلون لمس الأشياء قبل شرائها، على سبيل المثال الأحذية والملابس وغير ذلك من الأشياء التي لم يكن العميل على دراية سابقة بها.
4. مدة شحن المنتج
يستطيع المتسوقين داخل المتاجر الفعلية القيام بعملية الشراء وأخذ المنتج معهم عند المغادرة، ولكن المتاجر الإلكترونية لا تتمكن من توفير هذا الأمر.
ولكن يمكنك طلب شحن المنتج في ذات اليوم، فكلما كانت فترة الشحن قصيرة كلما كان أحسن وحصلت على أفضل نتيجة، قم بالاطلاع على زيادة فعالية الإعلانات.
آلية عمل التجارة الإلكترونية
إدارة التجارة الإلكترونية تجعل العميل يتمكن من تصفح المتجر الخاص ببيع المنتج الذي يريده ومن ثم إتمام عملية شرائه عبر القيام بعدة خطوات بسيطة والتي تتمثل فيما يلي:
- يقوم المستهلك بالتأكيد على طلب المنتج بعد الانتهاء من قراءة كافة المعلومات التي يتم وضعها عنه.
- يتم إرسال طلب المستهلك وكل بياناته إلى المدير الخاص بالطلبات ويكون عبارة عن جهاز حاسوب مركزي
- كذلك يتم إجراء مراجعة الطلب وتحديد طريقة الدفع.
- بعد التحقق من صحة البيانات، يرسل للعميل أنه تم نجاح طلبه.
- يتم تبليغ قسم المستودعات من أجل إتمام عملية إرسال المنتج المرغوب إلى المستهلك.
مزايا التجارة الإلكترونية
تتعدد مزايا إدارة التجارة الإلكترونية التي يتم توفيرها للمؤسسة أو للعميل، ومن ضمن هذه المزايا ما يلي:
- يتم توفير السلع والخدمات على مدار 24 ساعة.
- الوصول إلى السلع بكافة أنواعها يكون سهل ولا يحتاج وقت أو جهد.
- الحصول على العديد من العملاء.
- انخفاض التكاليف عن المتاجر العادية.
تسعى وكالة الغسق للتسويق أن تقوم بإتاحة فرصة للمؤسسات يستطيعون من خلالها التواصل مع الجماهير المحتملة، كما أنها تقوم بتقديم عدة خدمات تسويقية والتي من ضمنها إنشاء هوية بصرية وكتابة المحتوى وكذلك إدارة السوشيال ميديا.
وبهذا نكون قد انتهينا من الحديث عن مقالنا إدارة التجارة الإلكترونية التي تتمكن من خلالها أن تسهل عملية التسويق على الجماهير وتعزز تجربتهم وتمنحهم الثقة في علامتك.
عرضنا لكم أهمية إدارة التجارة الإلكتروني وقيمة التجارة الإلكترونية للأعمال وكيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق وعيوب التجارة الإلكترونية وكذلك آلية عملها، نأمل أن نكون تمكنا من شرح الموضوع بشكل واضح.
ولكي تتمكن من الحصول على استشارة مجانية، قم بالتواصل معنا عن طريق الضغط فوق زر الواتس آب الظاهر أسفل يسار الشاشة.
لا تعليق